Politique de retour

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison, à notre adresse email : [email protected]

Pour démarrer le processus

Pour nous aider à vous aider, veuillez préparer le numéro de modèle, la couleur et la quantité de votre commande. Tout retour doit être approuvé par notre service client. Veuillez donc nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus afin que nous puissions vous fournir un numéro d’autorisation de retour.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez noter que des photos des articles endommagés sont toujours requises. Chaque article est inspecté avant de quitter l’entrepôt. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par le transporteur.

Échange

Pour échanger un produit, vous devez d’abord contacter notre service client afin d’obtenir un code d’autorisation de retour. Les articles sont retournés à vos frais. Dès réception de l’article retourné, un conseiller vous fournira un code promo pour l’article échangé, incluant la livraison gratuite. Les échanges ne sont pas soumis à des frais de restockage.

Veuillez noter

Désolés, mais nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles lavés, imprimés, portés ou modifiés. Veuillez nous signaler tout article manquant, endommagé ou autre problème dans les 72 heures.

Si un produit ne vous convient pas, informez-en nos agents et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour. Les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 % ou 25 $ (le montant le plus élevé étant retenu). Si votre commande n’a pas été traitée correctement, le Groupe Volgania prendra en charge les frais d’expédition initiaux et vous enverra une étiquette de retour à nos frais ; aucuns frais de restockage ne seront facturés.

Remboursements

Les remboursements sont examinés et traités par nos services des retours et des finances. Le Groupe Volgania ne conserve aucune information personnelle des clients après le traitement du remboursement. Tous les retours sont inspectés et réapprovisionnés avant le remboursement. Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrés.